Valabil de la: 28.12.2025.
Prezentele Condiții Generale de Contractare (denumite în continuare: CGC) stabilesc condițiile de cumpărare în magazinul online pharmarosa.com (denumit în continuare: Magazin online), precum și condițiile de utilizare a Magazinului online.
Navigare rapidă
1. Datele Furnizorului
2. Domeniu de aplicare, dispoziții de bază
3. Noțiuni
4. Etapele comenzii, încheierea contractului
5. Prețuri, facturare
6. Metode de plată
7. Livrare, executare
8. Drept de retragere (consumator)
9. Răspundere pentru vicii, garanție
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
11. Reclamații privind calitatea, soluționarea plângerilor
12. Soluționarea litigiilor, procedura de conciliere
13. Prelucrarea datelor
14. Drepturi de autor
15. Răspundere, forță majoră
16. Dispoziții finale
Anexă: Model de formular de retragere
1. Datele Furnizorului
Denumire societate PharmaRosa Kft.
Sediu 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Număr de înregistrare în registrul comerțului 01-09-717479
Cod de identificare fiscală 13075314-2-43
Magazin online pharmarosa.com
E-mail (serviciu clienți) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Plată în avans (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturare Számlázz.hu
Furnizor de servicii de găzduire NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Cod fiscal: 12437164-2-13)
2. Domeniu de aplicare, dispoziții de bază
2.1. Prezentele CGC se aplică contractelor de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul Magazinului online între Furnizor și persoana care cumpără din Magazinul online (denumită în continuare: Cumpărător).
2.2. Comanda plasată în Magazinul online constituie contract încheiat între părți aflate la distanță. Contractului i se aplică în special următoarele acte normative:
Legea nr. V din 2013 privind Codul civil (Ptk.)
Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic (Eker. tv.)
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind detalierea regulilor aplicabile contractelor încheiate între consumator și întreprindere
Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor (Fgytv.)
Hotărârea Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) privind anumite reguli ale contractelor de vânzare-cumpărare între consumator și întreprindere
Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.) privind garanția obligatorie pentru produsele de folosință îndelungată (dacă este aplicabilă)
Ordinul NGM nr. 19/2014. (IV. 29.) privind regulile procedurale de soluționare a cererilor de răspundere pentru vicii și de garanție
2.3. Cumpărătorul declară, prin finalizarea comenzii, că a luat la cunoștință și acceptă prevederile prezentelor CGC.
2.4. Limba contractului: maghiară. Furnizorul păstrează datele comenzii pentru îndeplinirea obligațiilor legale și în scop de administrare; Cumpărătorul poate dovedi conținutul contractului pe baza e-mailului de confirmare și a facturii.
3. Noțiuni
Cumpărător: persoana care plasează o comandă în Magazinul online.
Consumator: persoana fizică, în sensul Codului civil și al actelor normative privind protecția consumatorilor, care acționează în afara sferei activității sale profesionale, independente sau comerciale.
Furnizor/Vânzător: PharmaRosa Kft.
Produs: marfa comercializată în Magazinul online, în special plante vii (trandafiri) și produse conexe.
Contract: contractul de vânzare-cumpărare încheiat prin intermediul Magazinului online între Cumpărător și Furnizor.
4. Etapele comenzii, încheierea contractului
4.1. Etapele tehnice ale comenzii
Selectarea produsului și adăugarea în coș.
Introducerea datelor de livrare și facturare.
Selectarea metodei de plată și livrare.
Finalizarea comenzii (comandă care implică obligația de plată).
4.2. Corectarea erorilor de introducere a datelor
Înainte de finalizarea comenzii, Cumpărătorul poate corecta oricând datele introduse în timpul procesului de comandă (de exemplu, modificarea cantității, ștergerea produsului din coș, corectarea datelor de adresă).
4.3. Ofertă, confirmare, încheierea contractului
Comanda trimisă în Magazinul online constituie ofertă din partea Cumpărătorului. Contractul se încheie atunci când Furnizorul confirmă comanda pe cale electronică. Confirmarea reprezintă notificarea privind acceptarea primirii comenzii (Eker. tv.).
Furnizorul are dreptul să refuze comanda în cazuri justificate (în special lipsă de stoc, eroare evidentă de preț, eroare tehnică), informând de îndată Cumpărătorul cu privire la aceasta.
4.4. Datele produselor, particularități ale plantelor vii
Caracteristicile esențiale ale produselor se regăsesc pe paginile produselor. În cazul plantelor vii, aspectul în momentul livrării (stadiu de dezvoltare, grad de înfrunzire, starea lăstarilor) poate varia în mod natural în funcție de sezon, condiții meteorologice și tehnologia de cultivare. Imaginile produselor au rol informativ; aspectul efectiv poate diferi în funcție de perioada respectivă.
5. Prețuri, facturare
5.1. Prețurile afișate în Magazinul online sunt prețuri brute și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Taxa de livrare este afișată în timpul procesului de comandă.
5.2. Furnizorul emite factură electronică pentru achiziție prin sistemul Számlázz.hu și o pune la dispoziția/trimite Cumpărătorului pe cale electronică (în funcție de setările Magazinului online).
6. Metode de plată
Ramburs
Plată cu card bancar (prin serviciul Worldline)
PayPal
Plată în avans (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Furnizorul nu prelucrează și nu stochează datele cardului bancar. În cazul plății cu cardul/online, furnizorul de servicii de plată (Worldline, PayPal) prelucrează datele necesare efectuării plății în conformitate cu propriile condiții de prelucrare a datelor.
7. Livrare, executare
7.1. Zona și modalitatea de livrare
Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Ungariei. Livrarea la domiciliu este realizată de firma de curierat mandată de Furnizor (de regulă GLS).
7.2. Termen de livrare
Termenul estimativ de livrare: 2–10 zile lucrătoare de la data plasării comenzii. Termenul indicat are caracter informativ; executarea efectivă depinde de confirmare și de procesele logistice.
7.3. Conținutul taxei de livrare
Pe lângă tariful de transport al firmei de curierat, taxa de livrare poate include – în cazul plantelor vii – costuri de ambalare, asigurare și administrare, pentru a asigura ca produsul să fie ambalat corespunzător și să poată fi urmărit pe parcursul livrării.
7.4. Urmărirea coletului
După predarea coletului către curier, Furnizorul trimite Cumpărătorului prin e-mail codul de identificare a coletului/informațiile de urmărire a coletului.
7.5. Riscul de deteriorare și preluarea coletului
Cumpărătorul este obligat să verifice – în măsura posibilului – integritatea coletului la preluare. În cazul unor deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal și informarea de îndată a Furnizorului.
8. Drept de retragere (consumator)
8.1. În baza Hotărârii Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.), consumatorul beneficiază, ca regulă generală, de un drept de retragere de 14 zile, fără a fi necesară motivarea deciziei, începând din ziua primirii produsului.
8.2. Excepții de la dreptul de retragere
Actul normativ exclude exercitarea dreptului de retragere în anumite cazuri. În special: pentru produse perisabile sau care își păstrează calitatea pentru o perioadă scurtă de timp, dreptul de retragere nu poate fi exercitat (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) § 29 alin. (1)). În cazul plantelor vii (trandafiri), având în vedere natura produsului, excluderea menționată poate fi aplicată, de la caz la caz.
Furnizorul asigură, în același timp, posibilitatea formulării de reclamații privind calitatea și de valorificare a garanțiilor voluntare prevăzute la punctul 10 al prezentelor CGC (privind prinderea, respectarea soiului).
8.3. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere (acolo unde dreptul de retragere este valabil)
Intenția de retragere trebuie comunicată în scris: [email protected].
Produsul trebuie returnat/remis în termen de 14 zile de la data comunicării retragerii.
Costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul dispune altfel.
Consumatorul este răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește utilizarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.) privind contractele la distanță).
8.4. Rambursare
În caz de retragere, Furnizorul efectuează rambursarea în conformitate cu dispozițiile legale în vigoare, ca regulă generală în termen de 14 zile de la momentul luării la cunoștință a retragerii, ținând cont de data returnării produsului sau de prezentarea dovezii de expediere (Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.)).
9. Răspundere pentru vicii, garanție
9.1. Răspunderea pentru vicii ale produsului (kellékszavatosság)
În cazul executării necorespunzătoare de către Furnizor, Cumpărătorul beneficiază de drepturile la răspundere pentru vicii prevăzute în Codul civil (în special repararea, înlocuirea, reducerea prețului, rezoluțiunea – în condițiile prevăzute de lege).
9.2. Reguli speciale pentru contractele cu consumatorii
În cazul contractelor între consumator și întreprindere, pe lângă Codul civil, dispozițiile Hotărârii Guvernului nr. 373/2021. (VI. 30.) se aplică regulilor privind conformitatea/răspunderea pentru vicii.
9.3. Garanție
Garanția obligatorie (Hotărârea Guvernului nr. 151/2003. (IX. 22.)) se aplică, în general, produselor de folosință îndelungată. În cazul plantelor vii, regulile privind garanția obligatorie, de regulă, nu se aplică; Furnizorul acordă însă garanții voluntare (a se vedea punctul 10).
10. Garanții voluntare pentru trandafiri
Pentru a spori siguranța la cumpărare, Furnizorul stabilește condiții de garanție voluntară pentru trandafiri. Aceste garanții nu afectează drepturile Cumpărătorului privind răspunderea pentru vicii prevăzute de lege.
10.1. Garanție de prindere
Durată: 1 lună de la primirea produsului.
Conținut: în cazul în care, în urma plantării și îngrijirii corespunzătoare, planta nu pornește în vegetație/moare, Furnizorul oferă o soluție, în urma analizei în cadrul garanției.
Solicitare: prin e-mail, cu documentație foto (planta, eticheta/identificatorul, condițiile de plantare), împreună cu numărul comenzii sau numărul facturii.
Cauze de excludere, în special: secetă, îngheț, îngrijire necorespunzătoare; lipsa fotografiilor solicitate; creșterea îndelungată a trandafirilor cataratori/rambler în ghiveci.
10.2. Garanție de conformitate a soiului
Conținut: în cazul în care, la prima înflorire a plantei, se confirmă că aceasta nu este soiul comandat, la alegerea Cumpărătorului, Furnizorul rambursează prețul soiului greșit sau înlocuiește gratuit cu soiul corespunzător.
Notificare: după înflorire, prin e-mail, cu fotografie.
Pentru cererile formulate după mai mult de 6 luni, pentru identificare Furnizorul poate solicita: factura de achiziție, fotografie a plantei primite, precum și fotografie a etichetei de identificare a soiului.
11. Reclamații privind calitatea, soluționarea plângerilor
11.1. Reclamație privind calitatea (în special în cazul plantelor vii)
Dacă produsul sosește într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema, în măsura posibilului, în termen de 48 de ore, prin e-mail, cu documentație foto: [email protected].
11.2. Termene de soluționare
Obiectivul Furnizorului este să ofere un răspuns de fond la sesizări în termen de 2 zile lucrătoare. În cazul plângerilor de la consumatori, Furnizorul răspunde în scris, în mod motivat, după analizarea plângerii, în conformitate cu dispozițiile Fgytv.
11.3. Conținutul sesizării
numărul comenzii sau numărul facturii,
descrierea succintă a reclamației,
fotografii (ambalaj, etichetă/identificator, starea plantei),
în cazul rambursării, datele bancare necesare.
11.4. Păstrarea documentelor
Furnizorul păstrează, ca regulă generală, documentele referitoare la reclamațiile de calitate și la soluționarea garanțiilor pentru o perioadă de 1 an, cu excepția cazului în care un act normativ sau exercitarea/protejarea unui drept impune o perioadă mai lungă de păstrare.
12. Soluționarea litigiilor, procedura de conciliere
12.1. Părțile urmăresc să soluționeze litigiile în primul rând prin conciliere. În cazul unui litigiu între consumator și întreprindere, consumatorul are dreptul să se adreseze autorității de supraveghere a protecției datelor din România, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și – în cazul litigiilor de natură financiar-bancară – Centrul pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB), organism de soluționare alternativă a litigiilor.
12.2. Datele de contact ale autorității de supraveghere a protecției datelor din România (cu titlu informativ)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
Telefon: +40 318 059 211
Fax: +40 318 059 602
E-mail: [email protected]
Site: https://www.dataprotection.ro/
Organism competent pentru soluționarea alternativă a litigiilor de natură financiar-bancară (cu titlu informativ)
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB)
Adresă: Str. Sevastopol nr. 24, et. 2, Sector 1, București, România
Telefon: 021 9414
E-mail: [email protected]
Site: https://csalb.ro/
13. Prelucrarea datelor
Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Infotv., precum și cu dispozițiile Eker. tv. Informații detaliate sunt disponibile în documentul „Politica de protecție a datelor” pe interfața Magazinului online.
14. Drepturi de autor
Conținuturile accesibile în Magazinul online (texte, imagini, elemente grafice, baze de date) pot fi protejate prin drepturi de autor. Orice utilizare a acestor conținuturi se poate face exclusiv cu acordul prealabil, în scris, al Furnizorului, cu excepția cazului în care un act normativ prevede altfel.
15. Răspundere, forță majoră
15.1. Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile în executare și pentru erorile tehnice care afectează funcționarea Magazinului online, cauzate de motive independente de voința sa, inevitabile (forță majoră), care nu puteau fi prevăzute sau înlăturate nici cu diligența corespunzătoare.
15.2. În cazul plantelor vii, Furnizorul atrage atenția asupra faptului că dezvoltarea plantelor este influențată semnificativ de condițiile de mediu și de modul de îngrijire; utilizarea corespunzătoare a produsului presupune în special plantarea și îngrijirea ulterioară efectuate în mod profesionist.
16. Dispoziții finale
16.1. Furnizorul are dreptul să modifice unilateral prezentele CGC. Modificarea intră în vigoare prin publicarea în Magazinul online și se aplică comenzilor plasate după intrarea în vigoare.
16.2. Pentru aspectele care nu sunt reglementate în prezentele CGC, se aplică dispozițiile dreptului maghiar.
Anexă: Model de formular de retragere
(În baza modelului prevăzut de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014. (II. 26.). Vă rugăm să completați și să trimiteți formularul numai dacă dreptul de retragere este valabil pentru produsul respectiv.)
Destinatar: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Subsemnatul/Subsemnații declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere din contractul referitor la vânzarea următorului/următoarelor produs(e):
Denumirea produsului/produselor: ........................................................
Număr comandă / număr factură: ..........................................
Data încheierii contractului / data primirii produsului: ................................
Numele consumatorului: .................................................................
Adresa consumatorului: ..................................................................
Data: ........................................
Semnătura consumatorului: (numai în cazul declarațiilor pe suport hârtie) ........................