Plătă, livrare și soluționare – transparent
Înainte sau după plasarea comenzii, cele mai importante întrebări sunt întotdeauna aceleași: cum pot plăti, când ajunge coletul, cum îl pot urmări și ce pot face în caz de retragere sau reclamație de calitate. Pe această pagină găsește prezentate clar metodele de plată, modul de livrare, conținutul costurilor, precum și pașii pentru retragere și reclamații. Ce tip de solicitare dorește să rezolve rapid acum?
Navigare rapidă
Garanții Stare la livrare și stoc Despre noi
Metode de plată
- Ramburs
- Plată cu card bancar
- Plată în avans prin transfer bancar
Livrare
Termen de livrare: 2–10 zile lucrătoare din ziua plasării comenzii.
- Trandafirii pot fi comandați în limita stocului disponibil, stocul actual poate fi urmărit pe site.
- Taxele de livrare se calculează în funcție de număr de bucăți și greutate.
- Coletul conține factura emisă pentru achiziție.
- Livrarea la domiciliu este efectuată de serviciul de curierat GLS.
- Livrarea se efectuează în zile lucrătoare între 8:00–17:00.
- După predarea coletului către curier, trimitem pe e-mail numărul de urmărire cu ajutorul căruia poate urmări expedierea.
- Trandafirii comandați sunt livrați din depozitul nostru.
Urmărire colet – GLS
Costuri de livrare
Livrare: exclusiv pe teritoriul României.
Taxa de livrare nu acoperă doar tariful de transport al firmei de curierat, ci și faptul că trandafirii ajung la Dumneavoastră ambalați corect, asigurați și urmăribili.
Costurile de livrare includ:
- asigurarea produsului – acoperă eventualele deteriorări sau pierderea coletului pe durata transportului,
- ambalarea – ambalajul de protecție care asigură menținerea calității plantei vii,
- soluționarea administrativă – costurile de predare, asigurare și toate formalitățile administrative aferente,
- livrarea – serviciul de livrare la domiciliu GLS, SMS-urile și e-mailurile de notificare și infrastructura de urmărire a coletului.
Prețurile noastre sunt brute și includ TVA.
Taxă de livrare
| 1 - 1 buc: | 89 lei |
| 2 - 2 buc: | 75 lei |
| 3 - 3 buc: | 69 lei |
| 4 - 6 buc: | 65 lei |
| 7 - 7 buc: | 59 lei |
| 8 - 8 buc: | 57 lei |
| 9 - 9 buc: | 55 lei |
| 10 - 12 buc: | 52 lei |
| 13 - 18 buc: | 49 lei |
| 19 - 100 buc: | 39 lei |
Tarifele de mai sus au caracter informativ; pentru cantități mai mari sau cerințe speciale, serviciul nostru clienți poate oferi o ofertă personalizată.
Drept de retragere și gestionarea reclamațiilor
Drept de retragere
- Cumpărătorul are drept de retragere în termen de 14 zile de la data preluării produsului.
- Vă rugăm să ne transmiteți intenția de retragere în scris către serviciul nostru clienți.
- Produsul trebuie trimis înapoi fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
- Costul returului este suportat de cumpărător.
- Trandafirii returnați trebuie să fie într-o stare corespunzătoare celei de la primire, apți pentru revânzare.
- După verificarea produselor returnate, rambursăm valoarea integrală a comenzii.
Gestionarea reclamațiilor
Termen de soluționare: 2 zile lucrătoare
Vă rugăm să ne transmiteți reclamația de calitate – de preferat cu documentație foto – prin e-mail.
Reclamație de calitate
Dacă produsul ajunge într-o stare necorespunzătoare, vă rugăm să ne semnalați problema în termen de 48 de ore, cu documentație foto, la adresa [email protected] .
Poate alege dintre următoarele opțiuni:
A. Utilizarea garanției de prindere
Durata garanției de prindere: 1 lună
- Plantați trandafirul și îl îngrijiți corespunzător.
- Dacă planta se usucă în perioada de garanție, rambursăm prețul produsului.
- Vă rugăm să trimiteți documentație foto cu plantele pierite.
B. Returnarea produsului reclamat
- Trimiteți înapoi către noi produsul defect.
- Costul returului este suportat de cumpărător.
- Rambursăm prețul plantei.
C. Distrugerea produsului reclamat
- Nu trimiteți produsul înapoi, ci îl distrugeți Dumneavoastră.
- Vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail fotografia care confirmă distrugerea.
- Rambursăm prețul produsului.
Pentru efectuarea rambursării, vă rugăm să ne trimiteți prin e-mail:
- numărul facturii sau codul comenzii,
- numărul de cont bancar necesar pentru rambursare.
Protecția datelor
Datele personale necesare pentru plasarea și executarea comenzii (nume, adresă de facturare și livrare, adresă de e-mail, număr de telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și executarea contractului.
- Operator de date: administratorul magazinului online de trandafiri PharmaRosa®.
- La date au acces exclusiv operatorul de date și – în măsura necesară livrării – firma de curierat.
- Durata prelucrării datelor: perioada stabilită de obligațiile legale (păstrare contabilă etc.).
- Persoana vizată are dreptul să solicite rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării datelor sale, precum și să se opună prelucrării.
Dorește să rezolve rapid, printr-un singur e-mail, livrarea, retragerea sau reclamația de calitate?
Vă trimitem un scurt model de e-mail, ușor de identificat, adaptat situației Dumneavoastră (livrare, plată, retragere, reclamație), astfel încât să trebuiască doar să completați câmpurile lipsă.
- Clarificarea întrebărilor legate de plată: ramburs, card bancar, plată în avans
- Livrare și urmărire colet: livrare GLS, verificare număr de urmărire și status
- Cost și condiții de livrare: taxă în funcție de număr/greutate, ambalare și asigurare
- Gestionarea retragerii: notificarea intenției de retragere în 14 zile, procedura de retur
- Reclamație de calitate în 48 de ore: documentație foto, alegerea corectă a tipului de solicitare
- Centralizarea datelor necesare pentru rambursare: cod comandă, număr de cont bancar
Solicit administrare Sau scrieți-ne direct la: [email protected]
Siguranța achizițiilor PharmaRosa®
Stoc, livrare, garanție – transparent.
